Pressemeddelelse

Dansk Bredbånd A/S tilbagebetaler over en halv million kr. til kunderne

Dansk Bredbånd har indgået forlig med Forbrugerombudsmanden om tilbagebetaling af kr. 5  4  2.700 kr. til 1.809 kunder i Nordsjælland, der uden at have anmodet om det fik opgraderet deres internethastigheder med deraf følgende prisstigning.

Kundernes hidtidige internethastighed blev imidlertid stadigvæk leveret af Dansk Bredbånd, og kunderne havde ikke bedt om at få en hurtigere internetforbindelse med deraf følgende prisstigning.

Forbrugerombudsmanden udtaler: ”Fremgangsmåden er i strid med reglerne om god markedsføringsskik, fordi kunderne har indgået aftale om levering af en bestemt ydelse, som uden deres accept er blevet ændret med prisstigning til følge,”, og fortsætter:

”Det er således min opfattelse, at Dansk Bredbånd har opkrævet beløb uden hjemmel, og de penge skal tilbage til kunderne”.

Dansk Bredbånd har over for Forbrugerombudsmanden tilkendegivet, at de vil kontakte den berørte kundegruppe, og at disse                                                                                                                                                                                                                                       vil få pengene tilbage senest den 3 0. april 2 010.

1.809 kunder er omfattet af forliget, og forliget sikrer den enkelte kunde 3 00 kr.

Forliget i detajler:

Der er opnået enighed om løsning af sagen ved forlig, hvilket indebærer at Dansk Bredbånd A/S skal tilbagebetale uhjemlede opkrævede beløb i en periode på tre måneder fra abonnementsændringens ikrafttræden den 1. december 2 008.

Der er tale om kunder, der havde fiberforbindelse fra Dong Energy og som havde indgået aftale med Dansk Bredbånd A/S om levering af internethastigheder på 10 eller 2 5 mbit/s, men som uanmodet pr. 1. december 2 008 blev opgraderet til 2 5 eller 5 0 mbit/s, selvom deres hidtidige internethastigheder fortsat bestod. Den månedlige prisstigning var på 100 kr.

Der er endvidere tale om kunder, som ikke efterfølgende er blevet nedgraderet til deres hidtidige hastighed, og som ikke efterfølgende har modtaget kreditering som følge af de uretmæssige opkrævede beløb.

Hvad er et forlig:

Forlig er en bindende aftale, som Forbrugerombudsmanden kan indgå med en erhvervsdrivende.

Indholdet af aftalen forpligter den erhvervsdrivende, således at en overtrædelse kan få retlige konsekvenser, fx i form af en stævning.

J.nr. 09  /014  04

For yderligere oplysninger, kontakt:

Helle Hartvigsen

Specialkonsulent hos Forbrugerombudsmanden

Tlf. 3 2 66 9 2 2 6